FCG OPS: с энтузиазмом относимся к людям, технологиям и росту

В то время как каждая компания говорит об инвестициях в своих сотрудников, FCG OPS живет и дышит этим.

FCG OPS, входящая в группу Flight Consulting Group, является одним из крупнейших и наиболее опытных сертифицированных диспетчерских центров в Европе. Компания имеет более чем 20-летний опыт предоставления полного спектра диспетчерских услуг, наземного обслуживания, туристических и топливных услуг.

Эти услуги, конечно же, предоставляют сотрудники компании, поэтому FCG OPS стремится инвестировать в своих сотрудников – не только посредством обучения, но и предлагая здоровый баланс между работой и личной жизнью, и энергичную и бросающую вызов рабочую среду.

«В работе в FCG OPS есть много хорошего, и это одна из многих причин, почему у нас низкая текучка кадров», — говорит менеджер по маркетингу FCG OPS Екатерина Леците.

Одна из вещей, которую ценят сотрудники, — это продвижение сотрудников внутри компании. В компании множество примеров менеджеров, которые начинали в качестве стажеров. Возьмем, к примеру, Максима Иванова, который занимает в компании должность OCC менеджера .  Максим пришел в компанию стажером, получил повышение до младшего диспетчера, затем диспетчера, инструктора и менеджера по качеству.

Если вы не можете их найти, научите их

Возможность набирать сотрудников изнутри не только полезна для мотивации сотрудников, но и имеет значение для способности FCG OPS справляться с сегодняшним дефицитом кадров. Но, к сожалению, этого не всегда достаточно. Вот почему компания сегодня также прокладывает другие пути для привлечения будущих талантов, в том числе в сфере образования.

«Если мы не можем найти необходимый набор навыков, мы идем в университет, создаем курс и начинаем его преподавать», — говорит директор по развитию FCG OPS Юрий Надеждин, который сам пришел в компанию 13 лет назад в качестве стажера.

Один из таких курсов ведет Максим Иванов. Сертифицированный инструктор IATA, ранее он преподавал курс по управлению полетами в Институте транспорта и телекоммуникаций в Риге, Латвии.

FCG OPS также сотрудничает с Международной академией управления полетами (IFOA), швейцарской организацией, которая обеспечивает доступ к качественному обучению и услугам профессионального развития мирового класса для авиационных организаций и частных лиц, желающих улучшить свою карьеру в различных сферах авиации. FCG OPS открыла свои помещения, в том числе диспетчерский центр, для IFOA, чтобы ее студенты могли поближе познакомиться с авиацией в действии, не говоря уже о практическом обучении. «Это отличный способ продемонстрировать нашу компанию потенциальным сотрудникам и еще один способ обеспечить поток талантов», — добавляет Леците.

 Сохранение локальности

Помимо персонала, еще одним ключевым отличием компании является ее местное ноу-хау. «Мы — одна из немногих компаний по обеспечению полетов, расположенных в странах Балтии, а это означает, что наш местный опыт не имеет себе равных», — отмечает Юрий Надеждин.

По словам Надеждина, этот опыт позволяет компании лучше понимать требования местных европейских клиентов. Это также позволяет им быть более активными и, в итоге, предоставлять услуги высокого качества.

«FCG OPS уже много лет является нашим ценным партнером, и мы регулярно рассчитываем на их поддержку на всех наших рейсах в регионе Центральной Азии», — говорит супервайзер Flying Group OCC Ливен Ваес. «Полеты часто могут быть непростыми, но FCG OPS всегда готовы превзойти наши ожидания, независимо от того, какие бы сюрпризы ни возникли».

Этот менталитет «сохранение локальности» распространяется на быстро расширяющуюся сеть компании, которая уже охватывает более 50 аэропортов в 28 странах — Балтии, Скандинавии, Центральной Азии и Восточной Европы.

Совсем недавно компания привлекла местных региональных менеджеров в Польше, Румынии и Болгарии. «Наши региональные менеджеры позволяют нам предоставлять услуги такого же уровня качества, которые наши клиенты привыкли получать от FCG OPS», — говорит Леците.

Цифровая трансформация

FCG OPS находится на траектории роста. Помимо расширения своего глобального присутствия, в прошлом году компания обслужила более 15 000 рейсов. Чтобы обеспечить качество сервиса в процессе роста, компания проводит масштабную цифровую трансформацию.

«Наша цель — автоматизировать, автоматизировать и еще раз автоматизировать, сокращая потребность в электронных письмах и телефонных звонках и максимально оптимизируя процессы», — объясняет Надеждин.

Например, в настоящее время компания работает над синхронизацией своей внутренней системы планирования под названием FCG ATOM с Leon Software, популярной онлайн-системой для операторов. Интеграция предоставляет компаниям, использующим Leon, доступ в режиме реального времени к статусу подготовки полета в знакомом интерфейсе системы.

«Эта возможность онлайн-мониторинга позволяет нашим клиентам следить за каждым этапом процесса планирования полета и своевременно вносить изменения», — добавляет Надеждин.

После завершения интеграции необходимо устранить дублирование действий, сократить ручные операции и количество телефонных звонков, а также свести к минимуму риски ошибок при вводе данных.

«Это еще один пример того, как мы используем нашу увлеченность технологиями и ростом, чтобы принести реальную добавленную стоимость нашим клиентам бизнес-авиации», — заключает Леците.